Гарантийные обязательства
С матрасом Орматек Вы получите брошюру "Гарантийные обязательства", в которой содержится следующая информация:
Общие правила по использованию и уходу за изделием
Необходимо соблюдать следующие правила:
1. Переворачивать матрас (голова-ноги, верх-низ) минимум раз в 3 месяца.
2. Проветривать матрас каждый раз при смене постельного белья для улучшения процесса испарения влаги.
3. Пользоваться защитным чехлом, чтобы избежать возникновения пятен на матрасе.
4. Время от времени стирать защитный чехол, соблюдая при этом указания на этикетке чехла.
5. Не допускать, чтобы на матрас попадала жидкость любого происхождения.
6. Для удаления с матраса пыли необходимо осторожно очистить его при помощи щетки или пылесоса низкой мощности.
Запрещается использовать выбивалки для ковров или высокомощные пылесосы.
7. Необходимо располагать матрас на сплошном ровном горизонтальном основании или качественном основании с упругими ламелями. Расстояние между ламелями не должно быть более 85 мм. У основания с шириной 120 см и более должна быть центральная опора. Размеры основания не должны быть меньше размеров самого матраса.
8. Строго соблюдать рекомендованную нагрузку на одно спальное место и следовать рекомендациям производителя.
9. Хранить матрас в горизонтальном положении. Вертикально положение возможно только на кратковременные сроки с целью транспортировки.
Гигиенические нормы
Герметичная фабричная упаковка матраса защищает его от воздействия внешних факторов (влага, загрязнения), но сохраняет производственный запах нового изделия. После распаковки матрас необходимо проветрить, запах исчезнет полностью через 7 дней.
Изготовитель уведомляет, что материалы, из которых изготовлен матрас, по своим свойствам являются "аккумуляторами запахов". Исходя из этого, при ненадлежащей эксплуатации, имеют свойство впитывать в себя посторонние запахи. Таким образом, претензии по запаху, предъявленные по истечении 14-дневного срока не принимаются продавцом к рассмотрению, т.к. указанные недостатки являются приобретенными в следствии нарушений правил эксплуатации изделия.
Матрас должен содержаться в надлежащих гигиенических условиях и, в частности, не должен быть загрязнен жидкостями органического происхождения. В противном случае гарантия теряет силу.
Допускается сухая чистка матраса с помощью бытового пылесоса. Водорастворимые пятна рекомендуется удалять средствами для очистки мягкой мебели.
В случае возникновения на матрасе пятен органического происхождения рекомендуется из соображений гигиены поменять матрас.
Запрещается
1. Сгибать и скручивать матрас.
2. Использовать утюг или фен, чтобы высушить ткань матраса.
3. Использовать для очистки матраса высокомощные пылесосы и парогенераторы.
4. Подвергать матрас воздействию слишком высоких температур или располагать его вблизи любого источника тепла.
5. Прыгать и ходить по матрасу.
6. Самостоятельно, в том числе с привлечением третьих лиц, производить ремонт матраса.
Гарантия
Гарантия на изделие имеет силу только в том случае, если при использовании матраса соблюдаются приведенные выше правила по эксплуатации и уходу за ним.
Гарантия фабрики-производителя на все матрасы Орматек составляет 18 месяцев, при эксплуатации изделий в общественных местах - 12 месяцев.
Гарантия действует с даты приобретения изделия и подразумевает гарантийное обслуживание в отношении производственных дефектов, дефектов материалы и заводской фабричной сборки в течение указанного гарантийного срока.
Условия предоставления гарантии
По вопросам гарантийного обслуживания необходимо обращаться к продавцу по месту покупки.
Факт покупки должен подтверждаться чеком и товарной накладной, в которых ясно и разборчиво должны быть указаны дата покупки, наименование товара и название пункта продажи. Документ о покупке товара должен сохраняться в течение всего гарантийного срока.
Гарантия действительна:
1. При сохранении вшитой в торец матраса этикетки
2. Если матрас не имеет механических повреждений, загрязнений, следов самостоятельного ремонта.
К заявлению о гарантийном обслуживании должны прилагаться данные, указанные на маркировке изделия, а также документ, подтверждающий покупку.
В случае признанного производителем производственного брака в течение гарантийного срока Вы имеете право на бесплатную замену или ремонт изделия.
Во всех случаях производитель оставляет за собой право перед выполнением ремонта или замены изделия осуществлять проверку матраса уполномоченными лицами компании с целью установления фактического характера изъянов и/или дефектов.
В том случае, если в ходе проверки обнаруживается, что матрас использовался не по назначению или при его эксплуатации не соблюдались правила по использованию и уходу за изделием, гарантия теряет силу, а потребитель оплачивает расходы производителя на организацию проверки изделия уполномоченными лицами.
Матрас, подлежащий ремонту, должен быть обернут в специальный защитный материал с целью предотвращения его повреждений во время перевозки.
Настоящая гарантия не распространяется на следующее
1. Дефекты, возникшие в результате несоблюдения Общих правил по использованию и уходу за изделиями.
2. Повреждение матраса в результате использования его не по назначению.
3. Ухудшение состояния матраса вследствие воздействия внешних факторов, таких как огонь, вода, пар и т.д., в случае возникновения пятен краски, жира, крови, а также следов от тушения сигарет и т.д.
4. Структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания без центральной опоры (при ширине основания от 120 см) или основания с расстоянием между ламелями более 85 мм.
5. Несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и жесткости.
6. На случаи провисания используемых поверхностей меньше, чем на 20 мм, поскольку такие значения считаются нормальными для проседания набивки под воздействием веса тела человека.
7. На матрас, находящийся в антисанитарном состоянии, имеющий повреждения, возникшие в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки.
8. Металлические рамки пружинного блока, деформированные в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки.
9. Ухудшение состояния матраса вследствие нормального износа.
10. На случаи усадки слоев матраса односторонней мягкости не более 22 мм и двусторонней мягкости не более 30 мм, деформации для изделий из ormafoam - до 10% от фактической высоты изделия, поскольку такие значения считаются нормальными для проседания набивки под воздействием тела человека.
В случаях, не предусмотренных настоящей гарантией, применяются нормы российского законодательства.